中国银行：如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？

在进行电子银行交易时，突然遇到电脑死机或者网络连接意外中断的情况并不罕见。这种情况下，我们可能会感到疑惑和无助，但是如果遇到这种情况应该如何处理呢？下面就由中国银行为大家介绍一些应对方法。

立即联系银行客服处理

如果您的电脑死机或网络连接中断，而正在进行重要的银行交易，首先应该立即联系银行客服，说明情况并咨询应对方法。在中国银行网上银行页面，客户可以通过“技术支持”按钮联系客服，在银行营业厅也可以直接咨询相关工作人员。银行客服人员将会在第一时间为您提供指导。

检查电脑和网络连接

如果在进行网银操作时，出现了网络中断或系统死机等情况，那么您需要首先排除网络或电脑本身的问题，比如检查网线是否插好、路由器是否正常、网络连接是否稳定等等。如果这些问题是导致操作失败的原因，您需要解决这些问题后再重新登录进行操作。

审查交易记录

银行接收到客户交易请求后，通常会及时反馈处理结果，客户可以通过网银页面查询交易记录。此时，在发生故障的情况下，客户可以先检查交易是否已经成功，如果交易失败，也可以查看失败的原因，并及时处理。如果交易记录中未显示相关操作信息，也可以联系银行客服查询。请注意，一定要及时查看交易记录，以免因故障原因导致造成不必要的损失。

预防故障的措施

在进行网银交易时，人们可能会忽略一些细节问题，比如不小心关闭防病毒软件或登陆时使用简单的密码等，这些都会增加电脑受到病毒攻击的风险，从而导致电脑死机或网络连接中断的情况。因此，在进行网银交易时，我们需要注意保护个人电脑安全。可以安装智能杀毒软件，定期更新安全补丁，确保个人电脑系统和安全软件处于最新版本，这些都可以有效地防止故障的发生。

总结

在进行网银交易时，突然遭遇到网络故障或者电脑死机等意外状况不可避免，但是我们需要做好应对的准备，及时联系银行客服，检查网络和电脑连接，审查交易记录等措施可以帮助我们在出现问题时更好地解决问题，保护我们的交易安全。